網路行銷企劃監控 KPI 指標
介介從事廣告設計已經很久了，現在開始接觸行銷廣告的工作，搭配自己經營一些小型副業，對於廣告行銷也非常熱衷，在數位時代，行銷已不再是單純的廣告宣傳，而是一門結合數據、創意與技術的綜合藝術。無論是網站流量、社群互動，還是廣告效果，我們都需要清晰的指標來衡量成效，幫助我們了解哪裡做得好、哪裡需要改進。介介整理一些內容，將帶你從不同層面剖析行銷中的關鍵指標，讓你輕鬆掌握如何用數據驅動決策，提升行銷效果！
本篇章節目錄
1. 數位行銷成效指標
- 網站流量
- 獨立訪客數 (UV)
- 跳出率 (Bounce Rate)
- 轉換率 (Conversion Rate)
- 平均停留時間
- 頁面瀏覽次數 (Pageviews)
- 搜尋引擎排名 (SEO)
- 流量來源分佈
- 用戶回訪率
2. 社群媒體成效指標
- 粉絲增長數
- 互動率 (Engagement Rate)
- 貼文觸及率 (Reach)
- 分享次數
- 按讚數
- 留言數
- 社群提及數
- 觀看次數 (影片)
- 社群訊息回應速度
3. 廣告與推廣成效指標
- 點擊率 (CTR)
- 廣告轉換率
- 每次點擊成本 (CPC)
- 投資報酬率 (ROI)
- 每千次曝光成本 (CPM)
- 廣告展示次數
- 成本效益比
- 顧客獲取成本 (CAC)
- A/B 測試結果
4. 電子郵件行銷指標
- 開信率 (Open Rate)
- 點擊率 (CTR)
- 退訂率 (Unsubscribe Rate)
- 郵件投遞成功率
- 郵件回覆率
- 郵件轉化率
- 電子郵件清單增長率
5. 內容行銷成效指標
- 內容下載次數
- 文章分享率
- 內容評論數
- 內容產出頻率
- 搜尋流量 (Organic Traffic)
- 內容閱讀完成率
- 內容反向連結數
- 內容相關的詢問數
6. 活動行銷成效指標
- 報名人數
- 到場率
- 活動互動次數
- 活動滿意度
- 潛在客戶數 (Leads)
- 現場轉化率
- 活動後回饋調查結果
7. 客戶關係與忠誠度指標
- 顧客回購率
- 顧客終身價值 (CLV)
- 客戶滿意度 (CSAT)
- 客戶推薦指數 (NPS)
- 客戶流失率 (Churn Rate)
- 客戶留存率
- 投訴解決時間
8. 品牌知名度與口碑指標
- 品牌認知度 (Brand Awareness)
- 品牌正面情感比例
- 品牌提及數
- 媒體曝光次數
- 新聞報導品質
- 危機處理速度
- 公關活動影響力
9. 影片行銷成效指標
- 影片觀看次數
- 觀看完畢率 (Completion Rate)
- 影片停留時間
- 影片互動率
- 影片分享次數
- 訂閱增長數 (YouTube等平台)
10. 電話行銷與客服指標
- 電話接通率
- 電話轉化率
- 平均通話時長
- 問題解決率
- 顧客滿意通話比例
11. 商店與零售行銷指標
- 客單價 (Average Order Value, AOV)
- 進店率
- 結帳率
- 庫存周轉率
- 退貨率
- 現場客戶滿意度
12. 應用程式行銷指標
- 下載次數
- 活躍用戶數 (DAU/MAU)
- 應用留存率
- 應用評分 (App Store/Google Play)
- 應用內購買轉化率
13. 產品行銷成效指標
- 新品上市成功率
- 市場滲透率
- 產品採用率
- 產品回購率
- 產品認知度
- 功能使用率
- 產品用戶成長率
- 競品比較分析
- 產品評價星級數
- 用戶反饋數量
14. 顧客行為與分析指標
- 購物車放棄率
- 購買頻率
- 顧客互動次數
- 首次購買轉化率
- 顧客流失原因分析
- 用戶行為路徑分析
- 用戶細分與轉化率
- 用戶生命周期階段
- 顧客停留時間
- 推薦購買率
15. 行銷技術（MarTech）應用指標
- 自動化行銷活動數量
- 自動化行銷成效提升率
- 系統整合效率
- 數據準確率
- 用戶數據增長率
- 技術使用率
- 技術投資報酬率 (ROI)
- 數據儲存成本效益
- AI 預測準確率
16. 客服與支援成效指標
- 首次回應時間 (FRT)
- 問題解決率 (Resolution Rate)
- 平均處理時間 (AHT)
- 客戶支援工單數
- 自助服務使用率
- 客服滿意度 (CSAT)
- 客服回訪解決率
17. 電子商務行銷指標
- 網站轉化漏斗成效
- 移動端購買率
- 電子商務留存率
- 網站搜尋使用率
- 付款成功率
- 會員轉化率
- 優惠券兌換率
- 訂單完成率
18. 競爭分析指標
- 競爭對手市場佔有率
- 競爭對手品牌提及數
- 競品網站流量比較
- 競品轉換率比較
- 市場競爭強度
- 競品價格變動率
19. 客戶忠誠度計劃指標
- 忠誠度計劃參與率
- 積分兌換率
- 忠誠度會員回購率
- 忠誠度會員流失率
- 忠誠度會員推薦率
- 忠誠度會員消費金額
20. 本地化與地區行銷指標
- 地區市場滲透率
- 地區品牌知名度
- 在地化內容參與率
- 線下門店訪客數
- 本地廣告成效
21. 廣告素材效益指標
- 廣告視覺點擊率
- 廣告創意測試結果
- 廣告文案轉化率
- 廣告疲勞度（Audience Fatigue）
- 影片廣告觀看率
22. 客戶體驗 (CX) 指標
- 用戶體驗滿意度 (UX Score)
- 網站或應用易用性評分
- 顧客旅程分析 (Customer Journey Analytics)
- 用戶回饋數量
- 體驗改進建議數
23. 渠道行銷成效指標
- 渠道合作夥伴成效評估
- 渠道銷售量
- 渠道顧客滿意度
- 合作夥伴推薦數量
- 渠道獎勵計劃兌換率
24. 行銷活動成本效益指標
- 活動總成本
- 每次獲客成本 (Cost Per Acquisition, CPA)
- 每次活動互動成本
- 活動效益比 (Cost-to-Benefit Ratio)
- 廣告預算消耗率
- 投資回報週期 (Payback Period)
25. 用戶生成內容 (UGC) 指標
- 用戶內容提交數量
- 用戶生成內容分享次數
- 用戶生成內容互動率
- 用戶生成內容轉化率
- UGC 品牌提及數
26. 移動行銷成效指標
- App 活躍用戶數 (DAU/MAU)
- 行動版網站轉化率
- 行動版網站跳出率
- 行動推播通知打開率
- 行動端購物轉化率
27. 調研與市場分析指標
- 調研回應率
- 調研樣本代表性
- 市場趨勢準確度
- 市場需求變動率
- 競爭者調查覆蓋度
28. 聲譽管理指標
- 品牌負面評論比例
- 品牌危機事件數量
- 回應負面評論速度
- 正面評論增長率
- 品牌情感分數 (Sentiment Score)
29. 促銷與折扣活動指標
- 折扣兌換率
- 限時促銷轉化率
- 促銷活動利潤率
- 限量商品售罄率
- 促銷活動回購率
30. 合作夥伴與聯盟行銷指標
- 合作夥伴引薦數量
- 聯盟行銷轉化率
- 合作夥伴銷售額
- 聯盟行銷佣金費用
- 合作夥伴滿意度
31. 直播行銷指標
- 直播觀看人數
- 直播互動次數
- 直播轉化率
- 直播觀看持續時間
- 直播回放觀看次數
32. 設計與視覺行銷指標
- 廣告設計 A/B 測試結果
- 視覺素材轉化率
- 視覺設計點擊率
- 品牌一致性評估
- 設計元素互動率
33. 聊天機器人與自動回應指標
- 聊天機器人回應次數
- 自動回應解決率
- 聊天機器人轉化率
- 平均回應時間
- 顧客滿意度評分
34. 搜尋引擎行銷 (SEM) 指標
- 關鍵字點擊率 (CTR)
- 關鍵字轉化率
- 廣告投放排名
- 競爭關鍵字成本
- 長尾關鍵字成效
35. 電話與語音行銷指標
- 語音搜索轉化率
- 語音互動次數
- 電話預約成功率
- 語音留言回覆率
- IVR（互動式語音應答）效率
36. 商務拓展與合作夥伴關係指標
- 合作機會開發數量
- 合作夥伴活躍度
- 合作提案接受率
- 新市場拓展成功率
- 聯合行銷活動成效
37. 行銷團隊績效指標
- 任務完成率
- 專案按時交付率
- 創意提案成功率
- 培訓完成率
- 團隊工作滿意度
38. 技術與工具使用指標
- 行銷工具使用率
- 工具自動化效率提升
- 新技術採用率
- 技術問題解決時間
- 技術成本效益比
39. 客戶參與度指標
- 每日活躍用戶數 (DAU)
- 每週活躍用戶數 (WAU)
- 每月活躍用戶數 (MAU)
- 用戶互動頻率
- 用戶回訪次數
- 用戶打開應用次數
- 內容收藏或書籤數
- 用戶行為軌跡分析
40. 口碑行銷指標
- 顧客推薦率 (Referral Rate)
- 顧客口碑分享次數
- 顧客口碑帶來的新用戶數
- 推薦鏈接點擊率
- 推薦鏈接轉化率
41. 課程與培訓行銷指標
- 課程註冊人數
- 課程完成率
- 學員滿意度評分
- 學習材料下載次數
- 培訓活動回訪率
42. 綠色行銷與企業社會責任 (CSR) 指標
- 永續品牌提及數
- 環保活動參與人數
- CSR 活動社群互動率
- 品牌環保認證數
- 永續報告下載次數
43. 競品分析成效指標
- 競品優勢與劣勢分析次數
- 競品評價數量
- 競品價格變動監控次數
- 競品行銷活動監測次數
- 競品流量佔比比較
44. 顧客獲取與保留指標
- 首次購買延遲時間
- 顧客生命周期價值 (LTV)
- 顧客首次購買成本
- 顧客回流率
- 重複購買頻率
45. 創意與廣告素材測試指標
- 素材測試輪次
- 廣告素材疲勞度
- 素材測試點擊率差異
- 素材測試轉化率差異
- 最佳表現素材數量
46. 自動化行銷流程指標
- 自動化郵件開信率
- 自動化郵件轉化率
- 自動化工作流程完成時間
- 自動化錯誤率
- 自動化行銷 ROI
47. 個性化行銷成效指標
- 個性化推薦點擊率
- 個性化郵件開信率
- 個性化內容轉化率
- 個性化購物車添加率
- 個性化顧客滿意度
48. 虛擬實境 (VR) / 擴增實境 (AR) 行銷指標
- VR/AR 互動次數
- VR/AR 體驗完成率
- VR/AR 內容分享率
- 虛擬體驗轉化率
- 虛擬體驗停留時間
49. 聊天行銷 (Conversational Marketing) 指標
- 對話開始數量
- 對話互動完成率
- 聊天即時解決率
- 聊天轉化率
- 聊天回應滿意度
50. 實體零售行銷指標
- 門店訪客轉化率
- 陳列區域互動率
- 購物時間長度
- 實體促銷活動參與率
- 退換貨率
51. 多渠道行銷成效指標
- 跨渠道顧客轉化率
- 跨渠道內容一致性評分
- 跨渠道互動次數
- 跨渠道購買頻率
- 跨渠道品牌體驗滿意度
